社長時代にアサヒ飲料顧問の方に社員研修で講師になってもらい講演した頂いた。その時、６つの「り」という話題を提供してくれた。「いたわり、思いやり、心配り、ゆとり、こだわり、そして誇り」だと言う。酒屋さんを相手で、どうしても酒屋さんの多くは夫婦か店員を含めた少人数での経営がほとんどなので、この６つの「り」の話をする。なるほどなぁ、特に夫婦関係はこの６つの「り」がとても大事だと改めて認識させられた。サービス業に従事しているとお客様との関係が最も重要。また最後の「誇り」は、自分の職業に対してプライドを持っている事が大切だと思う。

どんな人でも、仕方なく強いられてやっている仕事には、プライドを持つことなどできないと思う。それは自分の気持ちが積極的に働いてないから。逆に仕事について自分なりに目標と価値観を持っていれば、プライドを持って仕事に就くことができる。上司から押し付けられたノルマを達成できたとホッとしている人にはプライドは生まれない。多くのお客様に満足していただけるのが嬉しいと自分の仕事に自分で価値をプラスしている人には達成感とプライドが生まれる。是非、今取り組んでいることに「誇り」をもって、一人でも多くの人たちから喜ばれる成果をだしていきたいものだと思う。

2006.7.9